רימרקטינג: איך להחזיר גולשים שעזבו בלי לקנות
הם לא דחו אתכם. הם פשוט לא היו מוכנים
הרוב המכריע של מי שנכנס לאתר עוזב בלי לבצע פעולה. זה לא כישלון - ככה קניות עובדות. אנשים משווים, מתייעצים, דוחים להמשך, שוכחים.
רימרקטינג (או ריטרגטינג) הוא פשוט הדרך לא להיעלם מהם בינתיים: להציג מודעה למי שכבר ביקר אצלכם, כשהוא גולש במקום אחר. אתם לא צדים קהל חדש - אתם מזכירים לקהל שכבר גילה עניין.
למה זה הערוץ עם ההחזר הכי טוב
ההיגיון פשוט: אתם מפרסמים לקהל חם. הוא כבר מכיר את השם, כבר ראה את המוצר, כבר עבר את שלב "מי אתם בכלל". התוצאה היא בדרך כלל עלות נמוכה משמעותית להמרה לעומת פרסום לקהל קר - לעיתים פי כמה.
ובגלל שהקהל קטן יותר, גם התקציב הנדרש קטן. זה אחד הדברים הבודדים בשיווק דיגיטלי שגם זול וגם עובד.
וידאו: How retargeting works (ערוץ Digital Garage)
סוגי רימרקטינג
- סטנדרטי - מודעה כללית לכל מי שביקר.
- דינמי - מציג בדיוק את המוצר שהגולש צפה בו. לחנויות זה ההבדל בין תזכורת לבין הצעה.
- לפי פעולה - נטש עגלה, צפה בעמוד מחירים, התחיל טופס ולא סיים.
- רשימת לקוחות - העלאת אימיילים או טלפונים של לקוחות קיימים למכירה חוזרת או להחרגה.
- קהלים דומים - הרחבה לאנשים שמתנהגים כמו הלקוחות הטובים שלכם.
הקהלים שמשתלם לפלח
הטעות הכי נפוצה היא קהל אחד גדול של "כל מי שביקר באתר ב-30 יום". זה כולל את מי שנכנס בטעות לשלוש שניות. פילוח בסיסי שעובד:
- נטשו עגלה ב-7 ימים האחרונים - הקהל הכי שווה שיש. תנו תמריץ קטן.
- צפו בעמוד מוצר/שירות ולא פנו - הזכירו את היתרון המרכזי.
- קראו מאמר בבלוג - קהל קר יחסית. אל תמכרו, הציעו תוכן נוסף או הרשמה לדיוור.
- לקוחות קיימים - הציעו מוצר משלים; והחריגו אותם מקמפיינים של רכישת לקוח חדש.
הגדירו תקרת תדירות. מודעה שרודפת אחרי אדם 40 פעם בשבוע כבר לא משכנעת - היא מעצבנת, פוגעת במותג, ושורפת תקציב על מי שממילא לא יקנה.
מה צריך כדי להתחיל
- התקינו את הפיקסלים - תגית גוגל ופיקסל מטא. בלי זה אין קהל, ואי אפשר לבנות אותו רטרואקטיבית. זו סיבה טובה להתקין אותם גם אם עוד לא מפרסמים.
- ודאו הסכמה לעוגיות - איסוף ושימוש בקהלים דורש הסכמה תקפה. ראו פרטיות ועוגיות.
- בנו קהלים לפי אירועים בGA4 וייצאו אותם לגוגל אדס.
- הכינו יצירה נפרדת לכל קהל. אותה מודעה לכולם מבזבזת את היתרון של הפילוח.
- תנו סיבה לחזור - משלוח חינם, ייעוץ, תזכורת שהמוצר במלאי. "חזרו אלינו" זו לא סיבה.
איפה זה נשבר
- חלון זמן ארוך מדי. מי שביקר לפני 180 יום כבר לא זוכר אתכם. לרוב המוצרים 14-30 יום זה הטווח.
- שולחים לדף הבית. אם המודעה על מוצר מסוים - שלחו לעמוד שלו, לא לעמוד הראשי.
- לא מחריגים מי שכבר קנה. אין דבר שמעצבן לקוח יותר ממודעה למוצר ששילם עליו אתמול.
שורה תחתונה
רימרקטינג הוא שלב הסגירה של המשפך השיווקי - הוא לא מביא קהל חדש, הוא מונע דליפה של קהל קיים. לכן הוא לא מחליף קמפיינים אחרים, אלא מכפיל את התשואה שלהם.
רוצים להקים מערך רימרקטינג מפולח שמחזיר גולשים בלי להטריד אותם? פוקס מדיה תבנה לכם אותו.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין רימרקטינג לריטרגטינג?
בפועל אין הבדל מהותי והמונחים משמשים לסירוגין. היסטורית, גוגל השתמשה במונח רימרקטינג ופלטפורמות אחרות בריטרגטינג. שניהם מתארים הצגת מודעות לקהל שכבר היה במגע עם העסק.
כמה זמן כדאי להשאיר גולש ברשימת הרימרקטינג?
תלוי במחזור ההחלטה. למוצרי צריכה מהירים 7-14 יום מספיקים, למוצרים יקרים או ל-B2B אפשר 30-90 יום. חלון ארוך מדי מבזבז תקציב על קהל שכבר לא רלוונטי.
האם רימרקטינג חוקי מבחינת פרטיות?
כן, בתנאי שאיסוף הנתונים נעשה בשקיפות ובהסכמה. נדרשת מדיניות פרטיות ברורה ובאנר עוגיות שמאפשר לגולש לבחור. שימוש בעוגיות שיווק ללא הסכמה חושף לסיכון רגולטורי.
איך מונעים שהמודעות יהיו מטרידות?
מגבילים תדירות הצגה, מקצרים את חלון הזמן, מחריגים מי שכבר המיר, ומגוונים את היצירה. מודעה שחוזרת עשרות פעמים על אותו מסר פוגעת בתדמית המותג יותר ממה שהיא מייצרת.
לקוחות שאנחנו אוהבים
